Tidak bisa masuk
Periksa pesan kesalahan, status Caps Lock, dan perangkat. Jika pesan menyebut data tidak cocok, gunakan jalur pemulihan sebelum mencoba berulang kali.
Pusat bantuan Kijangwin: dari gejala ke tindakan
Halaman ini disusun menurut gejala yang Anda alami, bukan menurut nama menu. Mulailah dari situasi yang paling mirip, ikuti pemeriksaan awal, lalu gunakan jalur bantuan bila masalah belum selesai.
Cara kerja pusat bantuan ini
Pertanyaan yang masuk ke Kijangwin biasanya berasal dari tiga kelompok: akses akun, tampilan atau perangkat, dan transaksi. Masing-masing punya urutan pemeriksaan yang berbeda. Karena itu, halaman ini tidak menyatukan semuanya menjadi satu daftar panjang yang sulit diikuti.
Untuk masalah akun, pemeriksaan dimulai dari pesan kesalahan dan perangkat yang dipakai. Untuk masalah tampilan, mulailah dari koneksi dan peramban. Untuk transaksi, mulailah dari bukti dan status terakhir. Jika Anda mencampur ketiganya, proses menjadi lebih lama karena penyebab yang paling mungkin justru terlewat.
Setelah pemeriksaan awal, Anda mungkin masih memerlukan bantuan manusia. Kanal yang tersedia di situs ini adalah email [email protected]. Tidak ada janji waktu tanggap tertentu; keberhasilan penelusuran sangat bergantung pada kelengkapan keterangan yang Anda kirim.
Menyiapkan keterangan yang benar-benar berguna
Keterangan yang berguna menjawab empat pertanyaan: apa yang Anda lakukan, apa yang muncul di layar, kapan kejadiannya, dan perangkat apa yang dipakai. Tanpa empat hal ini, tim bantuan harus menebak dan biasanya meminta Anda mengulang dari awal.
Hindari mengirim banyak pesan terpisah untuk satu masalah. Susun satu ringkasan singkat berisi kronologi, lalu lampirkan tangkapan layar bila perlu. Jangan pernah menyertakan kata sandi, kode verifikasi, atau data pembayaran lengkap di dalam pesan.
Tiga kelompok masalah yang paling sering muncul
Kartu ini merangkum pemeriksaan awal untuk tiap kelompok. Rincian langkahnya ada di halaman terkait.
Halaman tidak tampil
Muat ulang sekali, uji peramban lain, dan periksa mode hemat data. Catat pesan yang muncul agar mudah ditelusuri.
Transaksi tidak sesuai
Bandingkan waktu, nominal, dan nomor rujukan dengan status terbaru. Simpan bukti sebelum mengirim pertanyaan.
Empat langkah sebelum menghubungi bantuan
Tentukan gejala
Tentukan kelompok masalahnya: akun, tampilan, atau transaksi. Tuliskan satu kalimat yang menjelaskan gejalanya.
Coba satu pemeriksaan
Lakukan satu pemeriksaan yang paling relevan, misalnya masuk ulang, muat ulang halaman, atau memeriksa status transaksi.
Catat hasil
Catat hasilnya: berubah, tetap sama, atau muncul pesan baru. Keterangan ini menentukan langkah berikutnya.
Kirim ringkasan
Kirim ringkasan ke [email protected] dengan kronologi, perangkat, dan bukti bila ada.
Pertanyaan tentang bantuan
Kapan sebaiknya menghubungi bantuan?
Jika satu pemeriksaan awal tidak menyelesaikan masalah, atau jika muncul tanda keamanan seperti akses asing, segera siapkan bukti dan hubungi bantuan.
Informasi apa yang perlu dikirim?
Sertakan halaman yang dibuka, waktu kejadian, perangkat dan peramban, pesan yang muncul, serta bukti transaksi bila relevan. Jangan sertakan kata sandi atau kode verifikasi.
Apakah ada saluran lain seperti telepon?
Situs panduan ini hanya mencantumkan alamat email [email protected]. Tidak ada nomor telepon atau obrolan langsung yang bisa dipastikan dari sumber yang tersedia.
Bolehkah saya mengirim kata sandi ke bantuan?
Tidak. Kata sandi dan kode verifikasi bersifat rahasia. Jika ada pihak yang memintanya, jangan menanggapi dan laporkan kejadian tersebut melalui email.